Términos y Condiciones

 

Última actualización: 16 de octubre de 2025

2. Datos que recolectamos

Recolectamos los datos que tú nos entregas de forma directa y los que se generan por el uso del sitio:

  • Identificación y contacto: nombre, apellidos, documento, email, teléfono, dirección de envío/facturación.

  • Datos de compra: productos, carrito, medios de envío, facturas.

  • Pagos: la pasarela (p. ej., [Mercado Pago/PayU/Stripe]) procesa tu tarjeta; nosotros no almacenamos números de tarjeta. Conservamos confirmaciones, estados y referencias de pago.

  • Soporte y comunicaciones: mensajes por email/WhatsApp/formularios, reseñas y garantías.

  • Datos técnicos y de uso: IP, tipo de dispositivo/navegador, páginas visitadas, cookies, identificadores anónimos, analítica ([Google Analytics/Matomo/etc.]).

  • Redes sociales (opcional): si interactúas con nuestros perfiles o usas “iniciar sesión con…”, podremos recibir datos según la configuración de esa red.

3. Finalidades del tratamiento

Usamos tus datos para:

  1. Gestionar tu compra y entrega (procesar pedidos, pagos, envíos, facturación).

  2. Atención al cliente (soporte, cambios, devoluciones, garantías).

  3. Comunicaciones transaccionales (confirmaciones, estado del pedido, facturas).

  4. Prevención de fraude y seguridad del sitio.

  5. Mejoras del servicio (analítica, experiencia de usuario, mantenimiento técnico).

  6. Marketing con tu autorización: novedades, lanzamientos, talleres y promociones. Puedes darte de baja en cualquier momento.

  7. Cumplimiento legal y contable.

4. Base legal

Tratamos datos con base en:

  • Autorización del titular (consentimiento).

  • Ejecución de un contrato (tu compra).

  • Cumplimiento de obligaciones legales (tributarias/contables).

  • Interés legítimo (seguridad, prevención de fraude y mejora del servicio), sin afectar tus derechos.

5. Carácter obligatorio de la información

Los datos marcados como obligatorios son necesarios para procesar tu pedido o prestarte el servicio. Si no los proporcionas, no podremos completarlo.

6. Encargados, destinatarios y transferencias

Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento, exclusivamente para las finalidades descritas:

  • Pasarela de pagos: [Mercado Pago/PayU/Stripe].

  • Logística y envíos: [Transportadora(s)].

  • Alojamiento/Cloud/CDN: [Proveedor(es) y país].

  • Email/CRM y mensajería: [Mailchimp/Sendinblue/WhatsApp Business/etc.].

  • Analítica y seguridad: [Google Analytics/Cloudflare/otros].

Estos proveedores pueden estar fuera de Colombia. Adoptamos medidas contractuales y técnicas para garantizar un nivel adecuado de protección (cláusulas modelo, acuerdos de encargo, cifrado). No vendemos tus datos.

7. Conservación

  • Compras y facturación: por el tiempo exigido por la ley (p. ej., obligaciones contables/tributarias).

  • Soporte: hasta cerrar el caso y durante plazos necesarios para atención de garantías.

  • Marketing: hasta que retires tu consentimiento o ejerzas tu derecho de supresión.

  • Cookies/analítica: según sus políticas de retención (ver sección 10).

8. Derechos de los titulares (ARCO)

De acuerdo con la Ley 1581 de 2012 puedes acceder, actualizar, rectificar y suprimir tus datos; además, revocar tu autorización y presentar reclamos.
Para ejercerlos, escríbenos a [tu-correo@ejemplo.com] con el asunto “Derechos de datos personales”, indicando tu nombre, documento y la solicitud específica. Responderemos en los plazos legales (10 días hábiles para consultas; 15 para reclamos, prorrogables conforme a la ley).

9. Procedimiento para consultas y reclamos

  1. Envía tu solicitud al correo indicado.

  2. Si faltan datos para tramitarla, te lo informaremos dentro de 5 días hábiles.

  3. Te daremos respuesta de fondo dentro de los términos legales.

  4. Si no estás conforme, puedes dirigirte a la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) tras agotar el trámite con nosotros.

10. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies propias y de terceros para:

  • Funcionamiento esencial: recordar tu sesión, carrito y preferencias.

  • Estadísticas y rendimiento: medir visitas y navegación ([Google Analytics/otros]).

  • Marketing (opcional): anuncios y remarketing.

Puedes gestionar cookies desde tu navegador y configurar tus preferencias en nuestro banner de cookies. Ten en cuenta que bloquear cookies esenciales puede afectar el funcionamiento del sitio.
Más info técnica: [enlace a tu política de cookies, si la tienes].

11. Seguridad de la información

Aplicamos medidas razonables y proporcionales (cifrado TLS/HTTPS, controles de acceso, contraseñas seguras, copias de seguridad y prácticas de mínimo privilegio). Sin embargo, ningún sistema es 100 % infalible.

12. Menores de edad

Nuestros productos y sitio están dirigidos a mayores de 18 años. No recolectamos datos de menores de forma intencional. Si un menor nos ha proporcionado datos, contáctanos para eliminarlos.

13. Enlaces a terceros

Nuestro sitio puede contener enlaces a webs de terceros (pasarelas, redes sociales, logística). Sus políticas de privacidad son independientes; revísalas antes de compartir datos.

14. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta política para reflejar cambios legales o de servicio. Publicaremos la nueva versión con su fecha de vigencia. Si los cambios son sustanciales, te lo notificaremos por medios visibles en el sitio y/o por email.

15. Contacto del responsable de protección de datos

Nombre: Nacho Muñoz Cano
Correo: [tu-correo@ejemplo.com]
Dirección: [Dirección], [Ciudad], Colombia

Anexos opcionales (actívalos si aplican)

A. Clientes de la Unión Europea (GDPR)
Si te encuentras en la UE, además de lo anterior:

  • Tienes derecho a la portabilidad, limitación del tratamiento y oposición cuando el tratamiento se base en intereses legítimos.

  • La base del marketing será tu consentimiento (art. 6.1.a) y podrás retirarlo en cualquier momento.

  • Podrás reclamar ante tu autoridad local de protección de datos.

  • Delegado/Representante en la UE (si procede): [Datos o “no aplica”].

B. Consumidores de California (CCPA/CPRA)
No vendemos datos personales. Respetamos señales de “No vender/compartir mi información personal” si las habilitas en tu navegador. Derechos CPRA aplican cuando corresponda.

Autorización de tratamiento (cláusula para formularios)

Al enviar tus datos a través de nuestros formularios, declaras que has leído y aceptas esta Política de Privacidad y autorizas a Nacho Muñoz Cano a tratar tus datos para las finalidades aquí descritas. Podrás ejercer tus derechos en cualquier momento escribiendo a [tu-correo@ejemplo.com].